Nie siedź tak! Zacznij zdobywać więcej kredyty Gotówkowe Pozabankowe

Ruch prowizji Santander Consumer Bank: Badania tyczące wpływu decyzji sądowych na postawy klientów

Wstęp

Santander Consumer Bank, jedna z wiodących instytucji pieniężnych działających na polskim rynku, od paru lat walczy wraz z problemem dotyczącym niewłaściwego naliczania prowizji zbytnio udzielane kredyty. Decyzje sądowe, które nakładają na bank przymus zwrotu nadpłaconych prowizji, mają potencjalnie duże znaczenie dla postaw konsumentów wobec naszej instytucji. Niniejszy artykuł przedstawia wyniki badań dotyczących tego zagadnienia.

Metodologia

Badanie pozostało przeprowadzone na grupie 500 klientów Santander Consumer Bank. Respondenci zostali podzieleni w trzy grupy, przy zależności od tego, czy otrzymali ruch prowizji, czy też nie. Każda grupa została poddana wywiadom oraz zbadano katalogów postawy i połączone z nimi emocje za pomocą kwestionariusza.

Wyniki

Pierwsza team, która otrzymała ruch prowizji, wykazała w ogóle pozytywne nastawienie w stosunku do banku. Ponad 80% respondentów z tej grupy stwierdziło, iż decyzja sądowa posiadała na to wielki wpływ. Ponadto, aż 70% z tych propozycji poleciłoby bank swoim znajomym, co pokazuje na rosnącą oddanie wśród klientów.

Inna grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, wykazywała negatywne postury wobec banku. Wielu z nich odczuwała rozczarowanie i niezadowolenie, z czego 60% respondentów rozważało zmianę banku na inny, który nie był obarczony skandalem połączonym z niewłaściwym naliczaniem prowizji.

Trzecia ekipa, pko bp śmierć współwłaściciela konta która nie otrzymała zwrotu prowizji, jednak jest świadoma bycia takiego prawa, miała mieszane reakcje. Co poniektórzy czuli się wyrolowani po usłyszeniu na temat możliwości zwrotu prowizji, gdy inni zachowali neutralność wobec wiadomości.

Dysputa

Wyniki naszego własnego badania wskazują dzięki istotne znaczenie decyzji sądowych dotyczących zwrotu prowizji dla wybuduj konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Nabywcy, którzy otrzymali zwrot, wykazywali pozytywną postawę oraz większą lojalność, kiedy klienci, którzy tego zwrotu nie zaakceptować otrzymali, doświadczali rozczarowania i niechęci do dalszej współpracy spośród bankiem.

Ponadto, nisko oprocentowana pożyczka zasadnicze jest, że konsumenci, którzy dowiedzieli się o możliwości zwrotu prowizji, anulowanie zastrzeżenia dowodu osobistego pko ale nie zaakceptować zakwalifikowali się służące do otrzymania tego zwrotu, często reagowali wraz z negatywnymi emocjami. Być może to sugerować, hdy niewłaściwe naliczanie prowizji miało negatywny oddziaływanie na zaufanie klientów do instytucji finansowej.

Obserwacje

Decyzje prawnicze dotyczące zwrotu prowizji mają bezpośredni wpływ na postawy odbiorców wobec Santander Consumer Bank. Klienci, którzy otrzymali zwrot, wykazują większą lojalność i bardziej pozytywne nastawienie wobec banku. Z drugiej strony, nabywcy, którzy nie otrzymali zwrotu, doświadczyli zawiedzenia i niechęci w celu dalszej współpracy.

Doświadczenie to przyczynia się do lepszego uchwycenia wpływu decyzji rozstrzygających na postawy klientów oraz sugeruje, iż dla banków zasadnicze jest prowadzenie uczciwej polityki naliczania prowizji, aby utrzymać wiara klientów i zminimalizować negatywne skutki takowych decyzji.