Pięknie odświeżające spojrzenie na kredyt Postbank

Zwrot prowizji Santander Consumer Bank: Badania tyczące wpływu decyzji rozstrzygających na postawy klientów

Wstęp

Santander Consumer Bank, jedna wraz z wiodących instytucji skarbowych działających na naszym rynku, od kilkunastu lat boryka się wraz z problemem dotyczącym nienależytego naliczania prowizji zbytnio udzielane kredyty. Decyzje sądowe, pożyczki prywatne bez sprawdzania baz z komornikiem online które nakładają na bank przymus zwrotu nadpłaconych prowizji, mają potencjalnie duże znaczenie dla wybuduj konsumentów wobec naszej instytucji. Niniejszy punkt przedstawia wyniki doświadczeń dotyczących tego tematy.

Metodologia

Badanie pozostało przeprowadzone na grupie 500 klientów Santander Consumer Bank. Respondenci zostali podzieleni dzięki trzy grupy, po zależności od tego, odzyskanie ubezpieczenia kredytu czy otrzymali ruch prowizji, kredyt firmowy inwestycyjny czy również nie. Każda ekipa została poddana wywiadom oraz zbadano katalogów postawy i związane z nimi emocje za pomocą kwestionariusza.

Wyniki

Pierwsza ekipa, pożyczka przez internet w 15 min która otrzymała przełom prowizji, wykazała w ogóle pozytywne nastawienie względem banku. Ponad 80% respondentów z tejże grupy stwierdziło, iż decyzja sądowa znalazła na to duży wpływ. Ponadto, pożyczki bez bik big krd aż 70% z nich poleciłoby bank naszym znajomym, co określa na rosnącą lojalność wśród klientów.

Inna grupa, która odrzucić otrzymała zwrotu prowizji, kalkulator leasing ing wykazywała negatywne postawy wobec banku. Większość z nich odczuwała rozczarowanie i niezadowolenie, z czego 60% respondentów rozważało zmianę banku na inny, który nie był obarczony skandalem połączonym z niewłaściwym naliczaniem prowizji.

Trzecia grupa, która nie otrzymała zwrotu prowizji, ale nie była świadoma egzystowania takiego prawa, posiadała mieszane reakcje. Niektóre osoby czuli się wyrolowani po usłyszeniu na temat możliwości zwrotu prowizji, kiedy inni zachowali neutralność wobec wiadomości.

Dysputa

Wyniki własnego badania wskazują dzięki istotne znaczenie decyzji sądowych dotyczących zwrotu prowizji dla postaw konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Nabywcy, którzy otrzymali zwrot, wykazywali pozytywną postawę oraz większą oddanie, gdy klienci, którzy tego zwrotu nie zaakceptować otrzymali, doświadczali rozczarowania i niechęci w celu dalszej współpracy wraz z bankiem.

Ponadto, istotne jest, że nabywcy, którzy dowiedzieli się o możliwości zwrotu prowizji, ale odrzucić zakwalifikowali się do otrzymania tego zwrotu, upadlosc konsumencka lodz często reagowali wraz z negatywnymi emocjami. Może to sugerować, hdy niewłaściwe naliczanie prowizji miało negatywny działanie na zaufanie odbiorców do instytucji finansowej.

Komentarze

Decyzje prawnicze dotyczące zwrotu prowizji mają bezpośredni działanie na postawy konsumentów wobec Santander Consumer Bank. Klienci, jacy otrzymali zwrot, wykazują większą lojalność jak i również bardziej pozytywne nastawienie wobec banku. Spośród drugiej strony, klienci, którzy nie otrzymali zwrotu, doświadczyli zawiedzenia i niechęci w celu dalszej współpracy.

Diagnozowanie to przyczynia się do lepszego zrozumienia wpływu decyzji sądowych na postawy konsumentów oraz sugeruje, iż dla banków ważne jest prowadzenie uczciwej polityki naliczania prowizji, aby utrzymać zaufanie klientów i zmniejszyć negatywne skutki tego rodzaju decyzji.